Τι γίνεται αν ο πελάτης μου θέλει…

0
Τι γίνεται αν ο πελάτης μου θέλει…
Μια έγκυος έχει μια ιδέα και δείχνει το ένα δάχτυλο στον αέρα σαν να λέει «αχ-χα!»

Σε μια συνέντευξη πρόσφατα, ένα από τα υποψήφια ζευγάρια μας είπε ότι διάβαζαν ένα βιβλίο για το πώς να διαχειριστούν τον βρεφικό ύπνο και είχαν σχέδια να βάλουν σε εφαρμογή που θα εγγυόταν ότι το μωρό τους θα κοιμόταν όλη τη νύχτα μέχρι την ηλικία των 12 εβδομάδων. Ρώτησαν αν θα μπορούσα να τους βοηθήσω να εφαρμόσουν αυτό το σχέδιο.

Όπως πολλοί από εσάς πιθανότατα έχετε βιώσει, η ανησυχία μου εγείρεται λίγο όταν οι γονείς αρχίζουν να με ρωτούν για τα σχέδια ύπνου από το νεογέννητο στάδιο, ειδικά εκείνα που είναι περιοριστικά στο φαγητό ή γνωστά για την ενθάρρυνση του κλάματος ή των σκληρών μεθόδων. Έτσι, επειδή οι άμυνές μου μπορεί να εμφανιστούν λίγο, έπρεπε να είμαι πολύ σκόπιμος στην απάντησή μου. Πρώτον, γιατί δεν με ρωτούσαν αν έπρεπε να κάνουν αυτή την προσέγγιση, μόνο αν μπορούσα να τους βοηθήσω. Και δεύτερον, γιατί ξέρω ότι μερικές φορές αυτή είναι μια «δοκιμαστική» ερώτηση για να δούμε αν θα είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε χωρίς επικρίσεις—και ήθελα να τους εξυπηρετήσω.

Αυτό εμφανίζεται και στις προπονήσεις μερικές φορές. Οι μαθητές της Doula θα ρωτήσουν, «αλλά τι γίνεται αν ένας πελάτης θέλει…» φοβούμενοι έναν πελάτη που θέλει κάτι στο οποίο θα μπορούσαν να είναι πολύ αντίθετοι, όπως προγραμματισμός προγραμματισμένης καισαρικής ή επαγωγής για «ευκολία», προγραμματίζοντας εκ των προτέρων τη χρήση φόρμουλας επειδή είναι «εξίσου καλό με το θηλασμό», ή λέγοντας ότι δεν θέλουν να κρατούν πολύ το μωρό γιατί θα τους «χαλάσει» και δεν θέλουν ένα απαιτητικό μωρό. Πολλοί από εμάς νιώθουμε έντονα για ορισμένες προσεγγίσεις, ειδικά εκείνες για τις οποίες έχουμε πολλά στοιχεία.

Χρήση αερίου για την κατάσβεση πυρκαγιάς

Το να προσπαθείς να πείσεις έναν πελάτη ότι κάνει λάθος μπορεί να είναι επικίνδυνο – το πάθος του μεγαλώνει και θέλει να είναι η εξαίρεση όπου λειτουργεί! Όσο κι αν φαίνεται ότι εμπιστεύονται και θέλουν να μάθουν από εμάς, οι πελάτες δεν πρόκειται να κάνουν αυτό που τους λέτε. Μπορείτε να ανεβείτε στο κουτί του σαπουνιού σας όλη μέρα και να μην το απομακρύνετε ούτε ένα εκατοστό από την οπτική τους γωνία. Στην πραγματικότητα, αν τους πολεμήσετε, κάποιοι θα σκάψουν στα τακούνια τους και θα βρουν ακόμη περισσότερους λόγους για να το κάνουν αυτό, απλώς για να σας δείξουν πόσο λάθος κάνετε πραγματικά. Μερικοί άνθρωποι σέβονται ιδιαίτερα εκείνους που έχουν σπουδάσει και έχουν γνώσεις να μοιραστούν και θα κάνουν ό,τι προτείνεται, αλλά πολλοί απλά δεν θέλουν να τους λένε ότι αυτό που σκέφτονται δεν θα λειτουργήσει. (Έχει κανείς τέτοια παιδιά;)

Τι μπορούμε λοιπόν να πούμε όταν ένας πελάτης σας λέει ότι κάνει κάτι που δεν πιστεύετε ότι βασίζεται σε στοιχεία; Ως doulas και εκπαιδευτικοί, θέλουμε να ενθαρρύνουμε τους γονείς να ακολουθήσουν το ένστικτό τους στην προσέγγιση του σώματός τους, της γέννησής τους, των μωρών τους και της ζωής τους. Γνωρίζουμε ότι η προβολή λειτουργεί καλύτερα από την αφήγηση. Γνωρίζουμε ότι η μοντελοποίηση της αποτελεσματικής επικοινωνίας επιτρέπει στους γονείς να σκεφτούν μόνοι τους, να απαντήσουν στις δικές τους ερωτήσεις και να βρουν τις μοναδικές τους λύσεις.

Ξεκινήστε με την επικύρωση

Παρόλο που οι πελάτες μας προσλαμβάνουν για την εμπειρία και την εξειδίκευσή μας, δεν ακούν πάντα εάν τους αποθαρρύνουμε από μια πρακτική που πιστεύουν ότι θα λειτουργήσει για αυτούς. Στους ενήλικες αρέσει να παίρνουν τις δικές τους αποφάσεις και παρόλο που οι millennials απολαμβάνουν το crowd sourcing, εξακολουθούν να τους αρέσει να παίρνουν αυτές τις πληροφορίες και να τις συγκεντρώνουν μόνοι τους για να καταλήξουν σε αυτό που τους έχει νόημα. Έτσι, όταν οι πελάτες μου ενδιαφέρονται για κάτι στο οποίο είμαι αντίθετος, βρίσκω πρώτα κάτι για να επικυρώσω και, στη συνέχεια, με πρόσκληση, προσθέτω στο «μυαλό τους».

Για παράδειγμα, αν δω ένα βιβλίο που μου αρέσει λιγότερο να κάθομαι γύρω από το σπίτι τους, το σημειώνω, αλλά δεν ξεκινώ την εξήγησή μου για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του, επειδή δεν ξέρω τις προθέσεις τους να έχουν αυτό το βιβλίο— ίσως να μην το έχουν διαβάσει καν. Ωστόσο, αν με ρωτήσουν συγκεκριμένα για κάτι για το οποίο αισθάνομαι έντονα, όπως το να αναγκάσω ένα μωρό να κλάψει ή να περιμένει ένα τάισμα για να «μείνει στο πρόγραμμα», τότε έχω ένα άνοιγμα να απαντήσω. Ήπια μπορώ να πω ότι μπορώ να καταλάβω γιατί θα ήθελαν το μωρό να κοιμηθεί, να γίνει ανεξάρτητο κ.λπ., και θέλω κι εγώ αυτό το αποτέλεσμα. (Ποιος δεν θέλει ένα μωρό να κοιμάται καλά ή ένα παιδί να αναπτύξει ανεξαρτησία;) Μπορώ να βεβαιώσω ότι θα κάνω ό,τι ξέρω να κάνω για να το βοηθήσω να πετύχει τους στόχους του. Και μετά μπορώ να τους πω τι έχω βρει ότι λειτουργεί καλύτερα για να γίνει αυτό.

Ενθάρρυνση των γονέων να εμπιστεύονται τον εαυτό τους

Εάν ο στόχος μου είναι να υποστηρίξω τις οικογένειες να είναι επιτυχημένες στη διατροφή, τον ύπνο, τις σχέσεις και το δέσιμο, πρέπει να τις εμπιστευτώ για να μπορέσουν να διαφοροποιήσουν τι πιστεύουν ότι θα λειτουργήσει και τι δεν θα λειτουργήσει για το παιδί τους. Και είναι αυτοί που κάνουν αυτές τις επιλογές, όχι εγώ, ανεξάρτητα από το τι λένε τα στοιχεία.

Και λοιπόν Κάνω Λέω?

Μπορεί να πάει κάπως έτσι:

«Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτό το μωρό ήρθε να ζήσει μαζί σου και θα ξέρεις τι θα λειτουργήσει καλύτερα μόλις συναντήσεις το μωρό σου και το καταλάβεις. Σας εμπιστεύομαι ως γονείς να μου πείτε τι είναι πιο σημαντικό για εσάς και μπορώ να σας πω τι έχει λειτουργήσει καλύτερα για μένα στο παρελθόν και με προηγούμενους πελάτες. Ξέρω ότι αγαπάς το μωρό σου περισσότερο από οποιονδήποτε άλλον στον κόσμο και θα ακολουθήσω το παράδειγμά σου με ό,τι πιστεύεις ότι είναι ασφαλές και καλύτερο για εκείνον».

Δεν αναφέρω ότι δεν νομίζω ότι η προσέγγισή τους θα λειτουργήσει, τουλάχιστον όχι εκ των προτέρων. Αναπόφευκτα κάτι δεν πηγαίνει σύμφωνα με το σχέδιο και όταν το ρωτούν, είμαι έτοιμος με απαντήσεις βασισμένες σε στοιχεία – και αρκετή διαβεβαίωση ότι κάνουν εξαιρετική δουλειά και ότι όλοι το καταλαβαίνουμε καθώς προχωράμε. Γιατί είναι εύκολο να σε τραβήξει ένα βιβλίο ή ένας φίλος που το κάνει να ακούγεται απλό ενώ στην πραγματικότητα είναι πολύ δύσκολο!

Τα μωρά δεν ακολουθούν πάντα τα σχέδια που κάνουμε

Αλλά παραδόξως μερικές φορές πηγαίνει ΑΚΡΙΒΩΣ όπως το είχαν σχεδιάσει. Μερικές φορές τα μωρά τους κάνουν το καταπληκτικό πράγμα που δεν πιστεύουμε ότι μπορούν ή ότι η επαγωγή καταλήγει σε έναν τοκετό χωρίς παρέμβαση που είναι όλα όσα ήλπιζαν οι γονείς. Επειδή υπάρχει μια σειρά από φυσιολογικά και υγιή, οπότε ίσως αυτά τα ακραία ήταν απλά τυχερά – ή ίσως είναι πραγματικά καλύτεροι από όλους μας σε αυτό και ίσως θα έπρεπε να γράψουν το επόμενο βιβλίο. Έτσι λειτουργεί η καινοτομία!

Και θα είμαστε εκεί, έτοιμοι να τους υποστηρίξουμε με την επόμενη απόφαση (ή μωρό) και θα πουν σε όλους πόσο σοφοί είμαστε, πόση αξία δώσαμε στη γέννησή τους ή στην πρόωρη ανατροφή τους και να κάνουμε και άλλους να ΜΑΣ ΠΡΟΣΛΑΒΟΥΝ! Γιατί πιστέψαμε σε αυτούς και χρειάζονταν υποστήριξη χωρίς κριτική.

Αναφορές & Πηγές

  • Leonard, K., & Yorton, T. (2015). Ναι, Και: Πώς ο αυτοσχεδιασμός αντιστρέφει το «όχι, αλλά» τη σκέψη και βελτιώνει τη δημιουργικότητα και τη συνεργασία – Μαθήματα από τη Δεύτερη Πόλη. Harper Business.
  • Kulhan, B., & Crisafulli, C. (2017). Getting to „Yes And“: The Art of Business Improv (1η έκδ.). Stanford Business Books.
  • Ph.D., NGJ, Martin, SJ, & Ph.D., CR (2009). Ναι!: 50 επιστημονικά αποδεδειγμένοι τρόποι για να είστε πειστικοί (Ανατύπωση εκδ.). Ελεύθερος Τύπος.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Kimberly Bepler, CPD, CLE® εξυπηρετεί οικογένειες που θηλάζουν από το 2001, αρχικά ως επιλόχειος ντούλα, μετά ως εκπαιδευτικός στο νοσοκομείο και μετά ως σύμβουλος γαλουχίας. Ίδρυσε ένα ABC Doula Service στο Πόρτλαντ, OR το 2001 και το είδε να μεγαλώνει για να εξυπηρετεί περισσότερες από 1800 οικογένειες μέσα στα πρώτα 15 χρόνια. Έχει πάθος για τα νεογέννητα και τις οικογένειές τους, καθώς και για νέους ντούλες και παιδαγωγούς που ξεκινούν τις δικές τους επιχειρήσεις. Είναι Διδάσκουσα για την CAPPA από το 2005 και τώρα εκπαιδεύει ντούλες μετά τον τοκετό, εκπαιδευτές γαλουχίας και το δικό της προηγμένο πρόγραμμα για εργασία με πολλαπλούς. Η Kimberly είναι μητέρα δύο ζωηρών παιδιών σχολικής ηλικίας και απολαμβάνει τη συνεργασία στο σπίτι και τη δουλειά με τον σύζυγό της για περισσότερα από 20 χρόνια. Διδάσκει επίσης μαθήματα θηλασμού, φροντίδας νεογνών και δίδυμων/τριδύμων στο πλαίσιο του συστήματος υγείας Providence. Η Kimberly έχει επίσης δημιουργήσει 2 εκπαιδευτικά βίντεο για εκπαιδευτικούς και νέους γονείς σχετικά με τη φροντίδα των νεογνών. Η χαρά της είναι να κάνει πραγματικά τη διαφορά για τους νέους γονείς και τις νέες ντούλες και να αλλάζει τον κόσμο μια οικογένεια τη φορά.

Schreibe einen Kommentar