Αλληλεπίδραση με σημαντικούς πελάτες: Philippe Denoncourt σχετικά με τις προκλήσεις προγραμματισμού

0
Αλληλεπίδραση με σημαντικούς πελάτες: Philippe Denoncourt σχετικά με τις προκλήσεις προγραμματισμού

Για τον μέσο άνθρωπο, η καθημερινή οργάνωση μπορεί συχνά να είναι μια τεράστια πρόκληση: δουλειά, οικογένεια, φίλοι, γεύματα, αθλήματα, χόμπι, έργα, ραντεβού, διακοπές, απρογραμμάτιστα γεγονότα… χωρίς καλές συνήθειες, τα πράγματα μπορούν γρήγορα να ξεφύγουν !

Φυσικά, ο επιχειρηματικός κόσμος δεν αποτελεί εξαίρεση και όσο μεγαλύτερη είναι η επιχείρηση, τόσο υψηλότερος είναι ο πήχης. Ευτυχώς, υπάρχουν εργαλεία που βοηθούν, για να κάνουν τον προγραμματισμό ευκολότερο και πιο αποτελεσματικό, για να αποφύγετε να χαθείτε στον λαβύρινθο του τρελοκομείου.

Τώρα, φανταστείτε ότι έχετε ένα κατάστημα σύγκρουσης με τεράστιο όγκο παραγωγής και με όλες τις υλικοτεχνικές προκλήσεις που αυτό συνεπάγεται. Φανταστείτε επίσης ότι έχετε υπογράψει συμφωνίες με μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες σας παραπέμπουν έναν τεράστιο όγκο πελατών, πέρα ​​από τον ήδη μεγάλο σας αντιπρόσωπο.

Αυτή είναι η πρόκληση που αντιμετωπίζει ο Philippe Denoncourt Εμφανής ομάδα αμαξώματος έχει γνωρίσει έξοχα. Είχε την καλοσύνη να μας μιλήσει για αυτό το είδος συμφωνίας, τα πλεονεκτήματα και τις προκλήσεις του και πώς κατάφερε να κρατήσει το κεφάλι του πάνω από το νερό και να αυξήσει την παραγωγικότητά του.

Οι αρχές του Philippe στον κλάδο των καταστημάτων συγκρούσεων είναι κάπως ασυνήθιστες. Αφού εργάστηκε σε ένα σφαγείο στο Lafleur για δέκα χρόνια, αποφάσισε να αλλάξει καριέρα. Ένας γνωστός του τον σύστησε στον διευθυντή ενός καταστήματος συγκρούσεων στο Κεμπέκ, ο οποίος τον προσέλαβε ως ελεγκτή ποιότητας το 2008. Παρέμεινε ταπεινός, δεν θεωρούσε τίποτα δεδομένο και συνέχισε να θέλει να μάθει περισσότερα για τη βιομηχανία. Κατάφερε να ανέβει τη σκάλα, από υπάλληλος ανταλλακτικών μέχρι βοηθός διευθυντή. Γύρω στο 2016, ο όμιλος Saillant απέκτησε το collision shop και ζήτησε από τον Philippe να είναι ο μάνατζέρ του, μια θέση που εξακολουθεί να κατέχει μετά από έξι χρόνια. Διαχειρίζεται το κατάστημα σύγκρουσης και συνεργάζεται με τον επόπτη ορόφων. Συνεργάζονται με αντιπροσωπείες όπως η Mazda, η Hyundai, η Subaru και η Toyota.

Πριν από μερικά χρόνια, μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες προσέγγιζαν καταστήματα σύγκρουσης μεγάλου όγκου για να τους προσφέρουν συμφωνίες συνεργατών. Επισκέφτηκαν το κατάστημα σύγκρουσης του Philippe και του παρουσίασαν μια πρόκληση. Η ιδέα ήταν να αναπτυχθούν προτιμώμενα δίκτυα στα οποία οι ασφαλιστές θα μπορούσαν να παραπέμψουν τους πελάτες τους. Αυτός ο τύπος συμφωνίας, που ήταν σχετικά νέος στον κλάδο, εγγυάται στα καταστήματα σύγκρουσης μεγάλο όγκο πελατών και παραπομπές πρώτης κατηγορίας. Σε αντάλλαγμα, τα καταστήματα συγκρούσεων δεσμεύονται να παραδίδουν τα προϊόντα με ποιότητα και επαγγελματισμό: πρέπει να πληρούν τα πρότυπα ποιότητας και να σέβονται τις διαδικασίες των κατασκευαστών για να επαναφέρουν τα οχήματα στην αρχική τους κατάσταση.

Σήμερα, σχεδόν το 80% του όγκου των καταστημάτων συγκρούσεων του Philippe Denoncourt είναι αφιερωμένο στους ασφαλιστές με τους οποίους έχει υπογράψει συμφωνίες. Πώς διαχειρίζεται κανείς αυτόν τον τεράστιο φόρτο εργασίας και τον όγκο των εμπόρων;

Ο Philippe αποδίδει τρεις πτυχές στην επιτυχία τέτοιων συνεργασιών. Πρώτον, η καλή σχέση με τον ασφαλιστή είναι ζωτικής σημασίας. Η επικοινωνία και η διαφάνεια είναι απαραίτητες για τη διατήρηση μιας σχέσης αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Αυτός δεν είναι πάντα ένας εύκολος στόχος για να επιτευχθεί, αλλά ο χρόνος για την καλλιέργεια μιας καλής σχέσης μεταξύ των εταίρων ωφελεί όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Δεύτερον, πρέπει να προγραμματίσετε την εργασία σας ανάλογα. Για τον Philippe και τον προϊστάμενό του, η προτεραιότητα είναι πάντα να συμβαδίζουν με την ποιότητα και την εξυπηρέτηση πελατών. Για να το κάνουν αυτό, βασίζονται στην ικανότητα του εργατικού δυναμικού και σχεδιάζουν σύμφωνα με τον αριθμό των ωρών εργασίας που μπορούν να κάνουν όλοι οι διαθέσιμοι τεχνικοί, αντί να υπολογίζουν με βάση, για παράδειγμα, τον αριθμό των προς επισκευή οχημάτων. Για να αποφύγουν την υπερφόρτωση της εργασίας και να διατηρήσουν τα ποιοτικά πρότυπα, προσπαθούν πάντα να διατηρούν κάποιο περιθώριο στο χρονοδιάγραμμα παραγωγής για να χωρέσουν στην υπερβολική εργασία.

Τέλος, χρειάζεστε τα κατάλληλα τεχνολογικά εργαλεία για να διαχειριστείτε αυτό το πολύπλοκο logistics. Από αυτή την άποψη, ο Philippe ενδιαφέρθηκε για το ProgiPlanning από την αρχή. Το λογισμικό, λέει, είναι εύκολο στην εκμάθηση και σας επιτρέπει να δείτε και να σχεδιάσετε όλα τα βήματα, από την αξιολόγηση μέχρι την παραγωγή. Πολύ γρήγορα, αποδείχθηκε απαραίτητο για την οργάνωση του μεγάλου όγκου εργασίας που αφιερώθηκε στους ασφαλιστικούς του συνεργάτες και αντιπροσώπους. Θεωρεί ότι η ProgiPlanning επέτρεψε στο συνεργείο του να φτάσει σε υψηλότερο επίπεδο logistics, να αυξήσει το επίπεδο παραγωγής και την κερδοφορία του, να ανταποκρίνεται καθημερινά στους στόχους που συνεπάγονται οι συμφωνίες με τους ασφαλιστές και να αποκομίζει όλα τα οφέλη.

Φυσικά, με ένα έργο αυτού του μεγέθους, κάθε εβδομάδα έρχεται με νέες προκλήσεις και πρέπει να παραμένετε πάντα ευέλικτοι και σε εγρήγορση. Αλλά με τις σωστές σχέσεις, τις καλές αρχές προγραμματισμού και τα ισχυρά εργαλεία όπως το ProgiPlanning, έχετε ήδη κάνει το πρώτο βήμα προς την επιτυχία, έχετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία, όχι μόνο για να διαχειριστείτε επιδέξια και αποτελεσματικά όλο αυτόν τον όγκο εργασίας, αλλά, το πιο σημαντικό, για να μεγιστοποιήσετε την κερδοφορία σας.

Schreibe einen Kommentar